Retours et remboursements

Un article ne te va pas ? Tu as 30 jours après réception pour nous le renvoyer.

Tes deux délais

14 jours, le droit de rétractation. C'est ton droit légal : tu n'as pas à te justifier. Utilise la page Renoncer au contrat ici.
30 jours, notre délai de retour. Au-delà des 14 jours légaux, on reprend aussi les articles dans leur état d'origine, jusqu'à 30 jours après la réception.

État des articles

Les articles doivent être neufs, non utilisés, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes, et dans leur emballage d'origine si possible. Tu peux bien sûr vérifier l'article comme tu le ferais en magasin.

Comment faire

Écris-nous à contact@zouzie.com avec ton numéro de commande et l'article concerné, ou utilise la page de rétractation si tu es dans les 14 jours.
On te confirme la marche à suivre sous 24 à 48 heures ouvrées.
Renvoie le colis à l'adresse suivante : [À COMPLÉTER : adresse de retour]. Garde la preuve de dépôt.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à ta charge. Si l'article est défectueux, non conforme ou si on a fait une erreur, ils sont à notre charge : écris-nous avant de renvoyer le colis.

Remboursement

On rembourse la totalité du prix de l'article, frais de livraison standard compris en cas de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, au plus tard 14 jours après la réception du retour (ou de ta preuve d'expédition). Dans le cadre du droit de rétractation, ce délai court à compter du jour où tu nous informes de ta décision. Ta banque peut ensuite mettre quelques jours à l'afficher.

Échange

Pour échanger un article, renvoie-le puis repasse commande : c'est le plus rapide, et ton retour est remboursé.

Article abîmé ou non conforme

Envoie-nous deux ou trois photos et ton numéro de commande à contact@zouzie.com. Tu bénéficies de la garantie légale de conformité pendant deux ans : réparation ou remplacement, ou remboursement dans les cas prévus par la loi. Les détails figurent dans nos conditions générales de vente.

Annulation d'une commande

Tant que ta commande n'est pas expédiée, écris-nous : on l'annule et on te rembourse intégralement. Une fois expédiée, utilise le droit de rétractation.

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026.